I. Thông điệp từ ROKA Coffee
“Sản phẩm có giá trị được tạo nên bởi sự sáng tạo. Để tâm và cải tiến liên tục là yếu tố sống còn”
Năm 2015, chúng tôi bắt đầu hành trình với vô vàn khó khăn, nhưng đích đến lại vô cùng xứng đáng: để cà phê chất lượng không chỉ là lựa chọn an tâm, mà còn là nguồn năng lượng tốt trong những lần thưởng thức của mỗi người. Không có đội ngũ lớn, không có nguồn vốn, điều chúng tôi có nhiều nhất ở thời điểm đó là sự quyết tâm thực hiện bằng được mục tiêu của mình. Chúng tôi đã vượt qua được bao sự hoài nghi để chứng mình rằng chúng tôi hoàn toàn có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng cao cho mọi người. Hơn ai hết chúng tôi tin rằng cái khó mới là cái đáng để làm và sẽ không ai thay mình làm.
II. Niềm tin cốt lõi của chúng tôi: Nguyên tắc Robusta
Giống như cây cà phê robusta có thể phát triển mạnh mẽ trong điều kiện khắc nghiệt, chúng tôi tin rằng con người cũng trở nên vững vàng hơn qua thử thách, kỷ luật và sự bền bỉ mỗi ngày.
Từ tinh thần ấy, Roka Coffee xây dựng niềm tin thương hiệu dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
1. Lao động vất vả — Mọi điều xứng đáng đều bắt đầu bằng sự nỗ lực. Giống như những người nông dân thức dậy trước bình minh, chăm sóc và hái từng quả cà phê chín mọng, chúng tôi tin rằng không có giá trị bền vững nào được tạo nên từ sự dễ dàng.
2. Sự tận tâm — Sức mạnh thầm lặng giúp con người đi đường dài. Đó là khi ta giữ vững sự chỉn chu, sự nghiêm túc với từng công việc nhỏ và sự bền lòng ngay cả khi kết quả chưa đến ngay lập tức.
3. Khả năng phục hồi — Robusta có thể sinh trưởng trong đất nghèo dinh dưỡng, khí hậu khắc nghiệt và đứng trước nhiều thử thách từ tự nhiên. Cũng như con người chỉ thật sự hiểu được nội lực của mình khi biết đứng dậy và tiếp tục bước đi sau những khó khăn.
4. Tư duy — Robusta không chờ điều kiện hoàn hảo để phát triển. Nó lớn lên từ chính nơi mình được gieo xuống. Chúng tôi tin rằng một tư duy mạnh mẽ cũng bắt đầu từ đó: biết tận dụng những gì mình đang có để từ đó vươn lên thật cao.
5. Thói quen — Sự tiến bộ không đến từ một khoảnh khắc bùng nổ, mà đến từ những thói quen nhỏ được lặp lại mỗi ngày. Chính sự đều đặn và kỷ luật được tích lũy qua mỗi ngày mới tạo ra điều khác biệt lớn theo thời gian.
6. Nguồn năng lượng sạch — Cũng như Robusta hấp thụ sức mạnh từ đất để tạo nên hương vị đậm đà, con người cũng cần một nguồn năng lượng sạch để nuôi dưỡng cơ thể, tinh thần và sự tập trung mỗi ngày.
III. Điều chúng tôi luôn giữ vững
Một thương hiệu cà phê có thể thay đổi bao bì, câu chuyện hay cách xuất hiện.
Nhưng nếu phần cốt lõi không vững, khách hàng sẽ nhận ra rất nhanh.
ROKA luôn chú ý đến những điều ít khi được nhìn thấy ngay từ bên ngoài: nguyên liệu được chọn như thế nào, cách rang được kiểm soát ra sao, và làm thế nào để trải nghiệm giữa lần mua đầu tiên và những lần sau đó không trở thành hai điều quá khác nhau.
Chúng tôi hiểu thị trường luôn dịch chuyển. Gu thưởng thức cũng thay đổi. Nhưng giữa rất nhiều chuyển động ấy, ROKA vẫn muốn giữ cho mình một điểm cố định: chất lượng không được trở thành thứ linh hoạt theo hoàn cảnh.
Điều đó không có nghĩa là sự cứng nhắc. Nó chỉ có nghĩa là có giới hạn rõ ràng cho sự thỏa hiệp.
Chúng tôi vẫn lắng nghe người dùng. Vẫn quan sát cách khách hàng thưởng thức cà phê mỗi ngày. Nhưng thay vì chạy theo mọi xu hướng ngắn hạn, ROKA chọn giữ sự tỉnh táo trong cách phát triển: thay đổi khi cần, hoàn thiện khi cần, nhưng không đánh đổi những giá trị làm nên lý do để khách hàng tin tưởng mình từ đầu.
Điều ROKA giữ vững không phải là sự cứng nhắc. Đó là nguyên tắc. Chính nguyên tắc ấy giúp mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng không chỉ ngon ở một lần, mà đáng tin ở nhiều lần sau đó.
IV. Hành trình hướng tới tương lai
ROKA không đặt mục tiêu trở thành thương hiệu lớn nhất.
Điều chúng tôi hướng đến là trở thành một thương hiệu đáng tin cậy nhất trong lựa chọn hằng ngày của khách hàng.
Chúng tôi muốn làm sáng tỏ một điều mà thị trường đôi khi khiến người ta quên mất: cà phê ngon không phải là một thứ xa xỉ, nhưng cũng tuyệt đối không thể là một thứ được làm sơ sài.
Trong tương lai, ROKA sẽ tiếp tục mở rộng, nhưng không mở rộng bằng cách đánh đổi cách làm.
Chúng tôi sẽ phát triển, nhưng không phát triển bằng cách nới lỏng những tiêu chuẩn đã tạo nên bản sắc của chính mình.
Chúng tôi tin rằng một thương hiệu không đi xa nhờ làm thật nhiều thứ cùng lúc.
Thương hiệu đi xa nhờ giữ đúng một vài giá trị cốt lõi, đủ lâu, đủ nghiêm túc và đủ bền bỉ để những giá trị ấy dần trở thành niềm tin trong lòng khách hàng.
Và nếu có một điều ROKA sẽ luôn giữ cho mình, thì đó là điều rất đơn giản: chúng tôi chỉ làm ra loại cà phê mà chính mình cũng sẵn sàng lựa chọn mỗi ngày.
