Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng này được xây dựng nhằm quy định rõ ràng về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, chi phí giao nhận, thời gian giao hàng và trách nhiệm của các bên liên quan khi khách hàng đặt mua sản phẩm trên website rokacoffee.com. Nội dung chính sách được thiết lập nhằm đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Chính sách vận chuyển của ROKA Coffee được xây dựng dựa trên các nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm việc công khai thông tin dịch vụ, minh bạch chi phí và đảm bảo trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa. Khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website, điều đó được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

– Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website chính thức của ROKA Coffee trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối tượng áp dụng bao gồm cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm cà phê được cung cấp trên website và cung cấp địa chỉ giao hàng hợp lệ tại Việt Nam.
– Hiện tại, ROKA Coffee chỉ hỗ trợ vận chuyển trong nước và chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế. Các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.
– Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm: họ tên người nhận, số điện thoại liên hệ, gmail nhận thông báo và địa chỉ giao hàng chi tiết. Trong trường hợp thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh, ROKA Coffee có quyền liên hệ lại với khách hàng để xác nhận trước khi tiến hành xử lý đơn hàng.

2. Phương thức vận chuyển

ROKA Coffee đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng một cách an toàn, đúng thời gian dự kiến, độ tin cậy và khả năng bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Hiện nay, ROKA Coffee triển khai các hình thức giao hàng sau:

– Giao hàng nhanh tại nội thành Đà Nẵng

Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao trong khu vực nội thành thành phố Đà Nẵng, ROKA Coffee ưu tiên xử lý theo hình thức giao hàng nhanh. Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được đóng gói và được vận chuyển đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

– Giao hàng tiêu chuẩn đối với các khu vực khác

Đối với các đơn hàng giao đến khu vực ngoại thành Đà Nẵng hoặc các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc, ROKA Coffee áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn thông qua các hệ thống đối tác vận chuyển. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và lịch trình của đơn vị giao hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được áp dụng dựa trên khu vực giao hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch và phù hợp với phạm vi hoạt động của ROKA Coffee.

– Miễn phí vận chuyển nội thành Đà Nẵng

ROKA Coffee áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng giao đến khu vực nội thành thành phố Đà Nẵng. Chính sách này được triển khai nhằm hỗ trợ khách hàng tại địa phương tiếp cận sản phẩm cà phê rang xay với chi phí hợp lý hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

– Phí vận chuyển ngoại thành Đà Nẵng

Đối với các đơn hàng giao đến khu vực ngoại thành thành phố Đà Nẵng, phí vận chuyển được áp dụng ở mức 30.000 VNĐ cho mỗi đơn hàng. Mức phí này nhằm hỗ trợ chi phí giao nhận và vận hành dịch vụ vận chuyển thông qua các đối tác giao hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng trên website để khách hàng có thể kiểm tra trước khi hoàn tất giao dịch.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hợp lệ bởi hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của ROKA Coffee:
– Khu vực nội thành Đà Nẵng: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
– Khu vực ngoại thành Đà Nẵng: từ 2 đến 5 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng, điều kiện giao thông hoặc lịch trình hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Trong các giai đoạn cao điểm như lễ, Tết hoặc khi khối lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. ROKA Coffee sẽ luôn cố gắng thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự thay đổi liên quan đến lịch trình giao hàng.

5. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn nhằm đảm bảo thông tin giao nhận chính xác.
Quy trình xử lý đơn hàng bao gồm các bước sau:
– B1: Hệ thống ghi nhận thông tin đơn hàng của khách hàng.
– B2: Bộ phận xử lý đơn hàng kiểm tra thông tin và liên hệ xác nhận về cái thông tin của đơn hàng đã đặt.
– B3: Sản phẩm được chuẩn bị, đóng gói và đảm bảo quy trình bảo quản nghiêm ngặt.
– B4: Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để tiến hành giao nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi ký nhận với đơn vị giao hàng.
Việc kiểm tra bao gồm các yếu tố như:
– Số lượng sản phẩm so với đơn hàng.
– Tình trạng bao bì đóng gói.
– Dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho đơn vị giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của ROKA Coffee để được hỗ trợ xử lý.
Sau khi khách hàng ký nhận hàng mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, đơn hàng sẽ được xem là đã được giao đúng và đầy đủ.

7. Các trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, đình công, gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. ROKA Coffee sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý trong thời gian phù hợp nhất.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ROKA Coffee để được hỗ trợ:
– Email: rokacoffeedn@gmail.com
– Hotline: 0905 47 52 79 – 0906 47 52 79
ROKA Coffee luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm trên website.