Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

– Chính sách bảo mật thông tin này quy định toàn bộ cách thức mà ROKA Coffee (sau đây gọi là “Chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong quá trình truy cập website, đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc tương tác với hệ thống.

– Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân không chỉ là thông tin giao dịch mà còn là một phần của quyền riêng tư, do đó việc xử lý dữ liệu luôn được thực hiện dựa trên các nguyên tắc cốt lõi bao gồm: minh bạch, giới hạn mục đích, bảo mật và có sự đồng ý của Khách hàng.

– Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập website rokacoffee.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách hàng mua lẻ, đối tác, cộng tác viên và người truy cập vào thông tin Website. Khi Khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Chúng tôi, điều đó đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của Chính sách này.

Trong quá trình hoạt động, Chúng tôi có thể thu thập nhiều nhóm dữ liệu khác nhau nhằm đảm bảo vận hành hệ thống, xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các thông tin được thu thập bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng; thông tin tài khoản như tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa); thông tin công ty có yêu cầu xuất hóa đơn khi mua hàng; thông tin giao dịch như lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán; cũng như các dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và hành vi truy cập.

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua hai hình thức chính:

– Thứ nhất là dữ liệu do Khách hàng chủ động cung cấp khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ với Chúng tôi.

– Thứ hai là dữ liệu được thu thập tự động thông qua cookies và các công cụ phân tích nhằm hiểu rõ hơn hành vi người dùng.

Chúng tôi không thu thập dữ liệu ngoài mục đích đã công bố và luôn ưu tiên tối thiểu hóa lượng thông tin cần thiết.

Thông tin cá nhân của Khách hàng được sử dụng nhằm phục vụ trực tiếp cho hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm tổng thể.

Cụ thể, dữ liệu được sử dụng để xác nhận và xử lý đơn hàng, tổ chức giao nhận sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và cung cấp các dịch vụ hậu mãi. Bên cạnh đó, thông tin còn giúp Chúng tôi duy trì liên lạc với Khách hàng, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

Ngoài mục đích vận hành, dữ liệu còn được sử dụng để phân tích hành vi tiêu dùng, từ đó cải thiện giao diện website, tối ưu trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường. Trong một số trường hợp, Chúng tôi có thể sử dụng thông tin để gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc nội dung marketing, tuy nhiên Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận các thông tin này.

Việc sử dụng dữ liệu luôn được giới hạn trong phạm vi cần thiết và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc cho đến khi Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu.

Trong một số trường hợp, Chúng tôi có thể tiếp tục lưu trữ thông tin nhằm đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc phục vụ kiểm toán nội bộ. Việc lưu trữ được thực hiện trên hệ thống máy chủ có bảo mật cao, với các biện pháp kiểm soát truy cập chặt chẽ nhằm đảm bảo chỉ những cá nhân có thẩm quyền mới được tiếp cận dữ liệu. Chúng tôi cũng thực hiện sao lưu định kỳ để phòng ngừa rủi ro mất mát dữ liệu.

Chúng tôi cam kết không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác nhằm phục vụ quá trình vận hành, bao gồm đơn vị giao hàng, cổng thanh toán. Việc chia sẻ này luôn được giới hạn trong phạm vi cần thiết và đi kèm yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt.

Ngoài ra, Chúng tôi có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ pháp lý hợp lệ.

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình. Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào thông qua các kênh liên hệ chính thức của Chúng tôi.

Bên cạnh đó, Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu hoặc từ chối nhận các thông tin marketing. Trong trường hợp yêu cầu xóa dữ liệu, Chúng tôi sẽ thực hiện sau khi xác minh danh tính và đánh giá các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu này trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm đảm bảo an toàn thông tin, bao gồm mã hóa dữ liệu, sử dụng giao thức bảo mật SSL, thiết lập hệ thống tường lửa và kiểm soát truy cập nội bộ.

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong môi trường an toàn và chỉ được truy cập bởi nhân sự có thẩm quyền, phục vụ cho công việc cụ thể. Chúng tôi cũng thường xuyên rà soát và nâng cấp hệ thống nhằm giảm thiểu rủi ro tấn công mạng hoặc rò rỉ dữ liệu.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến bảo mật, Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo đến Khách hàng và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.

Thông tin cá nhân của Khách hàng được thu thập, quản lý và chịu trách nhiệm bởi:

– Mã số doanh nghiệp: 0401523430

– Ngày cấp: 02/01/2013

– Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng

– Địa chỉ : 26 Đường An Hải 3, Phường An Hải, TP Đà Nẵng, Việt Nam

– Số điện thoại: 0905 47 52 79 – 0906 47 52 79

– Email: rokacoffeedn@gmail.com

– Website chính thức: rokacoffee.com

Chúng tôi là đơn vị trực tiếp vận hành website thương mại điện tử, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp có thay đổi về pháp lý hoặc cơ cấu tổ chức, thông tin này sẽ được cập nhật kịp thời trên website.

Trong trường hợp Khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với Chúng tôi thông qua các kênh chính thức như email, hotline hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý mọi phản ánh trong thời gian hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, Chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để giải quyết theo quy định pháp luật.

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp luật và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung cập nhật.