Chính sách mua hàng và thanh toán

1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách này điều chỉnh toàn bộ hoạt động mua bán sản phẩm giữa ROKA Coffee và khách hàng thông qua website chính thức của chúng tôi. Việc khách hàng thực hiện đặt hàng được xem là đã chấp nhận toàn bộ các điều khoản quy định tại chính sách này.

ROKA Coffee vận hành hoạt động bán hàng dựa trên nguyên tắc minh bạch thông tin, xác định rõ trách nhiệm giữa các bên và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong khuôn khổ quy định pháp luật hiện hành.

2. Thiết lập giao dịch và quy trình mua hàng

Khách hàng thiết lập giao dịch mua hàng bằng việc lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin nhận hàng và xác nhận đơn hàng trên hệ thống hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của ROKA Coffee.

Thông tin giao dịch tối thiểu bao gồm:

– Họ và tên người nhận
– Số điện thoại liên hệ
– Địa chỉ nhận hàng

ROKA Coffee không có nghĩa vụ xử lý các đơn hàng không đáp ứng đủ thông tin cần thiết hoặc có dấu hiệu không hợp lệ.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, ROKA Coffee thực hiện kiểm tra thông tin và có quyền xác minh lại với khách hàng trước khi xác nhận giao dịch. Việc xác nhận đơn hàng là căn cứ để tiến hành các bước xử lý tiếp theo.

3. Xác nhận giao dịch và điều kiện xử lý đơn hàng

Đơn hàng được đưa vào xử lý khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

– Thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác
– Sản phẩm còn hàng tại thời điểm xác nhận
– Giao dịch không có dấu hiệu bất thường

ROKA Coffee có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng mà không cần thực hiện nghĩa vụ cung cấp sản phẩm trong các trường hợp:

– Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận
– Thông tin giao dịch không chính xác hoặc không đầy đủ
– Sản phẩm không còn sẵn có
– Phát sinh lỗi kỹ thuật liên quan đến giá hoặc hệ thống
– Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc trục lợi

Trong các trường hợp cần thiết, ROKA Coffee sẽ thông báo đến khách hàng để xác nhận lại trước khi tiến hành hủy đơn hàng.

4. Giá bán và nguyên tắc xác định giá trị giao dịch

Giá sản phẩm được niêm yết tại website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), chưa bao gồm chi phí vận chuyển (nếu có). Tổng giá trị thanh toán được xác định tại thời điểm xác nhận đơn hàng và được hiển thị rõ trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

ROKA Coffee có quyền điều chỉnh giá bán theo từng thời điểm phù hợp với chính sách kinh doanh. Giá áp dụng cho giao dịch là giá tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh sai lệch về giá do lỗi hệ thống hoặc sai sót nhập liệu:

– ROKA Coffee có quyền từ chối thực hiện giao dịch
– Khách hàng được thông báo để xác nhận lại giá

Nếu không đạt được sự đồng thuận, giao dịch sẽ bị hủy mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán từ các bên.

5. Phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng

ROKA Coffee áp dụng hai phương thức thanh toán:

5.1.Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng. Nghĩa vụ thanh toán được hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng.

5.2. Thanh toán qua mã QR:

Khách hàng thực hiện xác thực và thanh toán theo thông tin được chúng tôi cung cấp duy nhất tại Website sau khi đơn hàng được xác nhận, bao gồm:

– Tên tài khoản doanh nghiệp: CTy CP Quoc Te Phuoc Long
– Số tài khoản: 2004201057248
– Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ( Agribank )

Nội dung thanh toán phải thể hiện thông tin nhận diện giao dịch (họ tên hoặc mã đơn hàng). ROKA Coffee chỉ tiến hành xử lý đơn hàng sau khi xác nhận thanh toán thành công đối với phương thức thanh toán QR hợp lệ.

6. Thời hạn thanh toán và hiệu lực giao dịch

Đối với thanh toán QR, khách hàng phải hoàn tất thanh toán trong thời hạn tối đa 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận. Sau thời hạn này, nếu chưa ghi nhận thanh toán, đơn hàng sẽ bị hủy và không còn hiệu lực.

Đối với thanh toán COD, nghĩa vụ thanh toán phát sinh tại thời điểm khách hàng nhận hàng. Việc từ chối thanh toán tại thời điểm giao hàng được xem là vi phạm điều kiện giao dịch.

7. Hóa đơn và chứng từ giao dịch

ROKA Coffee thực hiện xuất hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành khi khách hàng có yêu cầu. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trước khi đơn hàng được xử lý hoàn tất.

ROKA Coffee không có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu xuất hóa đơn phát sinh sau khi giao dịch đã hoàn tất nếu khách hàng không cung cấp thông tin kịp thời. Mọi nội dung liên quan đến hóa đơn được thực hiện theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử.

8. Trách nhiệm và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

– Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thiết lập giao dịch
– Thực hiện thanh toán đúng phương thức và thời hạn
– Phối hợp nhận hàng theo thông tin đã xác nhận

ROKA Coffee không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

– Giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng
– Không thể liên hệ với khách hàng
– Khách hàng từ chối nhận hàng không có căn cứ hợp lý

Trong các trường hợp này, ROKA Coffee có quyền từ chối hỗ trợ các chi phí phát sinh và hạn chế giao dịch đối với khách hàng trong tương lai.

9. Điều khoản sửa đổi và hiệu lực chính sách

ROKA Coffee có quyền điều chỉnh nội dung chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

10. Cam kết vận hành Website

ROKA Coffee xây dựng hệ thống mua hàng và thanh toán theo tiêu chuẩn minh bạch, có kiểm soát và xác định rõ trách nhiệm giữa các bên. Mọi giao dịch được thực hiện dựa trên nguyên tắc rõ ràng về thông tin, điều kiện và nghĩa vụ, nhằm đảm bảo tính ổn định trong vận hành và sự tin cậy lâu dài từ phía khách hàng.